Angajamentul nostru

Vă mulțumim că ați ales clarviano.

Ne dorim întotdeauna să oferim fiecărui client o experiență de cumpărături sigură, de încredere și transparentă.

1. Angajamentul privind autenticitatea și calitatea produselor

Ne angajăm să depunem toate eforturile pentru a oferi clienților produse de calitate, cu descrieri clare și conforme cu informațiile prezentate pe pagina produsului.

Înainte ca produsele să fie listate pe site, verificăm, pe cât posibil, imaginile produselor, specificațiile, funcțiile, materialele, dimensiunile și instrucțiunile de utilizare, pentru a ajuta clienții să ia o decizie cât mai informată înainte de plasarea comenzii.

Dacă produsul primit prezintă probleme de calitate, este deteriorat, a fost livrat greșit sau lipsesc produse ori articole din comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În funcție de situație, vă putem oferi soluții precum retrimiterea produsului, înlocuirea acestuia, rambursarea parțială sau rambursarea integrală.

2. Angajamentul privind plata în siguranță

Acordăm o atenție deosebită securității plăților dumneavoastră.

Procesul de plată de pe site este, de regulă, gestionat de furnizori terți de servicii de plată securizate, iar noi nu stocăm direct informațiile complete ale cardului dumneavoastră bancar.

În funcție de metodele afișate pe pagina de finalizare a comenzii, puteți alege plata online, plata cu cardul, plata ramburs (COD) sau alte metode de plată disponibile.

3. Angajamentul privind serviciile de livrare

Vom procesa și vom pregăti pentru expediere comenzile cât mai curând posibil după confirmarea acestora.

În condiții normale, comenzile vor fi procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Timpul estimat de livrare este de 7–15 zile lucrătoare, însă durata efectivă poate varia în funcție de transport, sărbători, condiții meteorologice, verificări vamale sau livrări către zone îndepărtate.

În cazul unor probleme sau întârzieri legate de livrare, ne puteți contacta pentru asistență în verificarea situației.

4. Angajamentul privind serviciul post-vânzare

Acordăm o atenție deosebită experienței de cumpărături a fiecărui client.

Dacă aveți întrebări cu privire la comandă, produse, livrare, returnare, rambursare sau servicii post-vânzare, ne puteți contacta prin e-mail.

De regulă, vom răspunde la e-mailul dumneavoastră în termen de 1–3 zile lucrătoare.

E-mail serviciu clienți: servicero@clarviano.com

5. Angajamentul privind returnarea și rambursarea

Dacă doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți după primirea produsului și să urmați politica noastră privind returnarea și rambursarea.

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de returnare, vom procesa rambursarea sau înlocuirea, în conformitate cu politica aplicabilă, după primirea și verificarea produsului returnat.

Vă rugăm să ne contactați înainte de returnarea produsului pentru a confirma procedura și adresa de returnare, astfel încât să evitați orice întârziere sau problemă în procesarea rambursării.

6. Angajamentul privind protecția informațiilor

Respectăm și protejăm informațiile personale ale clienților noștri.

Numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail și informațiile despre comandă furnizate atunci când plasați o comandă sunt utilizate numai pentru procesarea comenzii, livrare, servicii post-vânzare și activitățile necesare pentru operarea site-ului.

Nu vom vinde și nu vom utiliza în mod abuziv informațiile dumneavoastră personale fără un motiv legal sau justificat.

7. Angajamentul privind comunicarea transparentă

Depunem eforturi pentru ca informațiile privind prețurile produselor, disponibilitatea stocului, costurile de livrare, timpul de livrare, politica de returnare și informațiile de contact ale serviciului pentru clienți să fie prezentate în mod clar și transparent pe site.

Dacă apar probleme precum lipsa produselor din stoc, informații incorecte privind adresa, întârzieri ale livrării sau alte situații care afectează comanda, vom încerca să contactăm clientul cât mai curând posibil prin e-mail sau prin alte mijloace de contact disponibile.

8. Contactați-ne

Dacă aveți orice întrebări, vă rugăm să ne contactați:

E-mail serviciu clienți: servicero@clarviano.com

Programul serviciului pentru clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)

Numele magazinului: clarviano