Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare:28 septembrie 2026
La clarviano, dorim ca procesul de returnare și rambursare să fie cât mai clar și simplu posibil.
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsul achiziționat sau dacă produsul primit prezintă o problemă, vă rugăm să consultați regulile de mai jos.
Returnări și înlocuiri
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a solicita returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la:
Solicitările transmise după expirarea perioadei de returnare pot să nu mai fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când produsul prezintă defecte sau nu corespunde contractului.
Dacă returnarea nu este cauzată de o eroare din partea noastră sau de un defect al produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă, clientul poate fi responsabil pentru costurile de returnare.
Produsele returnate trebuie, în general, să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fi fost purtate sau utilizate decât în măsura rezonabil necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
- să nu fi fost spălate;
- să nu fi fost deteriorate prin utilizare necorespunzătoare;
- acolo unde este posibil, să păstreze etichetele originale, accesoriile și ambalajul.
Dacă valoarea produsului a fost diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, putem reduce în mod corespunzător suma rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Produse pentru care pot exista restricții de returnare
În măsura permisă de legislația aplicabilă, anumite produse pot să nu fie eligibile pentru returnare.
De exemplu, produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu sunt potrivite pentru returnare după desigilare.
Orice restricții aplicabile privind returnarea vor fi indicate în mod clar pe pagina produsului înainte de achiziție.
În cazul produselor defecte, deteriorate, trimise din greșeală sau care nu corespund contractului, dacă legislația aplicabilă acordă clientului dreptul la reparare, înlocuire, rambursare sau alte măsuri corective, solicitarea nu va fi refuzată automat doar pentru că produsul face parte din categoria produselor „vândute definitiv” sau a produselor supuse unor restricții de igienă.
Produse deteriorate, defecte, trimise greșit sau cu piese lipsă
Vă recomandăm să verificați produsul cât mai curând posibil după primirea comenzii.
Dacă produsul:
- este deteriorat;
- prezintă defecte;
- nu corespunde produsului comandat;
- are o mărime, culoare sau variantă greșită din cauza unei erori de procesare a comenzii;
- lipsește din colet;
- are componente sau accesorii lipsă,
vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la:
Pentru verificarea situației, este posibil să vă solicităm:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o descriere a problemei.
După verificarea situației, în funcție de circumstanțe, putem oferi una dintre următoarele soluții:
- înlocuirea produsului;
- retrimiterea produsului corect;
- trimiterea componentelor sau accesoriilor lipsă;
- rambursarea parțială;
- rambursarea integrală.
Dacă problema este cauzată de o eroare din partea noastră, clientul nu va fi responsabil pentru costurile suplimentare necesare pentru soluționarea problemei.
Cum solicitați o returnare
Pasul 1 — Contactați serviciul de asistență
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la:
În e-mail, vă rugăm să includeți numărul comenzii și să precizați clar produsul pe care doriți să îl returnați, precum și motivul solicitării returnării.
Pasul 2 — Primiți instrucțiunile de returnare
După analizarea solicitării, echipa noastră vă va informa cu privire la:
- eligibilitatea solicitării de returnare;
- instrucțiunile necesare pentru returnare;
- adresa de returnare aplicabilă;
- orice alte informații relevante.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la adresa înregistrată a companiei din Hong Kong.
Adresa juridică a companiei este utilizată exclusiv pentru identificarea entității juridice și nu reprezintă adresa standard pentru returnări.
Returnarea produsului fără instrucțiuni prealabile sau trimiterea acestuia la o adresă greșită poate duce la întârzieri în procesarea returnării.
Pasul 3 — Verificarea și procesarea returului
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul solicitării.
Dacă returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea sau o altă soluție convenită de ambele părți.
Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați înainte ca aceasta să intre în procesul de procesare:
Comenzile pot fi solicitate pentru anulare înainte de începerea procesării.
Odată ce comanda a intrat în procesare sau coletul a fost predat transportatorului, nu putem garanta că aceasta mai poate fi anulată sau modificată.
Dacă produsul a fost deja expediat, după primirea coletului puteți solicita returnarea în conformitate cu drepturile de returnare prevăzute de legislația aplicabilă.
Suma rambursată
Suma rambursată va fi calculată pe baza sumei efectiv plătite de client pentru produs.
1. Comenzi fără reduceri
Pentru produsele eligibile pentru rambursare, suma rambursată va fi calculată pe baza sumei efectiv plătite pentru produsul respectiv.
2. Comenzi cu promoții sau reduceri
Dacă ați utilizat:
- un cod de reducere;
- o reducere automată;
- o ofertă promoțională;
- o altă reducere,
rambursarea va fi calculată pe baza sumei efectiv plătite și nu pe baza prețului produsului înainte de aplicarea reducerii.
3. Costurile de livrare
Atunci când clientul își exercită în mod legal dreptul de retragere și legislația aplicabilă impune rambursarea costului standard inițial de livrare, vom efectua rambursarea în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard disponibilă, costurile suplimentare rezultate din această alegere pot să nu fie rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Pentru returnările voluntare care nu sunt cauzate de o problemă a produsului, costurile de returnare pot fi suportate de client.
Dacă produsul prezintă defecte, este deteriorat, a fost trimis greșit sau îi lipsesc componente din cauza unei erori din partea noastră, clientul nu va fi responsabil pentru costurile necesare soluționării problemei.
Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat sau după aprobarea unei solicitări de rambursare pentru care nu este necesară returnarea produsului, în mod normal vom iniția rambursarea în aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
După inițierea rambursării, banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în contul clientului.
Acest timp suplimentar de procesare depinde de instituția financiară relevantă și nu este controlat în totalitate de noi.
Pentru comenzile achitate prin plată ramburs (COD), echipa noastră de servicii pentru clienți va informa clientul cu privire la metodele de rambursare disponibile.
Adresă incorectă, refuzul sau neridicarea coletului
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete.
Dacă un colet este returnat din cauza:
- unei adrese furnizate de client care este incorectă sau incompletă;
- refuzului nejustificat al coletului de către client;
- imposibilității de a contacta clientul din cauza unor informații de contact incorecte;
- neridicării coletului de către client,
costurile asociate unei eventuale retrimiteri pot fi suportate de client.
Dacă problema este cauzată de o eroare din partea noastră sau a transportatorului, vom analiza situația individual și vom oferi o soluție rezonabilă, fără a transfera către client costuri sau responsabilități nejustificate.
Date de contact
clarviano
Entitatea juridică: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare a activității (BRN): 67714226
E-mail: servicero@clarviano.com
Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare
Adresa juridică a companiei:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,
NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,
KOWLOON, HONG KONG
Notă importantă: Adresa juridică a companiei nu este o adresă pentru returnarea produselor. Înainte de a expedia orice produs returnat, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare privind returnarea.