Politica de expediere
Politica de livrare
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Această politică explică regulile privind procesarea și livrarea comenzilor plasate prin clarviano.com
clarviano este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Timpul de procesare a comenzilor
Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, în timpul sărbătorilor sau în situații speciale, timpul de procesare poate fi mai lung.
În cazul unor întârzieri semnificative, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul.
Timpul de transport
După expedierea comenzii, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.
Timpul de procesare a comenzii și timpul de transport reprezintă două etape diferite.
Prin urmare, timpul total estimat pentru livrare este, de regulă, de 8–18 zile lucrătoare (1–3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7–15 zile lucrătoare pentru transport).
Termenele menționate mai sus sunt estimative și pot fi influențate de următorii factori:
- operațiunile transportatorului;
- condițiile meteorologice;
- perioadele de vârf sau volumele ridicate de comenzi;
- verificările vamale, dacă sunt aplicabile;
- informațiile de livrare furnizate de client, în cazul în care acestea sunt incorecte sau incomplete.
Costurile de livrare și metoda de plată
În prezent, magazinul nostru utilizează:
Plata ramburs (COD)
Clientul achită la primirea comenzii suma afișată pe pagina de finalizare a comenzii.
Livrarea standard este gratuită.
Suma finală care trebuie achitată va fi afișată clar pe pagina de finalizare a comenzii înainte ca clientul să confirme comanda.
Urmărirea comenzii
Dacă pentru o comandă este disponibil un număr de urmărire, este posibil să transmitem informațiile de urmărire clientului după expedierea comenzii.
După predarea coletului către transportator, este posibil să fie necesar un anumit timp până când informațiile de urmărire sunt actualizate pentru prima dată.
Informațiile de livrare
Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii și caracterului complet al următoarelor informații:
- numele destinatarului;
- adresa de livrare;
- codul poștal;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail.
Pentru comenzile cu plată ramburs (COD), destinatarul trebuie să se asigure că poate fi contactat de transportator și că poate achita suma corespunzătoare comenzii la momentul livrării.
Adresă incorectă, livrare nereușită, refuzul sau neridicarea coletului
În cazul în care un colet este returnat din unul dintre următoarele motive:
- adresa furnizată de client este incorectă sau incompletă;
- clientul nu poate fi contactat din cauza unor informații de contact incorecte;
- clientul refuză livrarea fără un motiv justificat;
- clientul nu ridică coletul în termenul disponibil,
costurile generate de o eventuală reexpediere pot fi suportate de client.
Înainte de reexpedierea comenzii, echipa noastră de servicii pentru clienți va informa clientul cu privire la pașii corespunzători.
În cazul în care problema de livrare este cauzată de noi, clientului nu i se vor solicita costurile suplimentare necesare pentru soluționarea problemei.
Colet pierdut, deteriorat, produs greșit sau produse/componente lipsă
Dacă apar una dintre următoarele situații:
- coletul este pierdut;
- produsul este deteriorat;
- clientul primește un produs greșit;
- lipsesc produse sau accesorii,
vă rugăm să ne contactați la:
După verificarea situației, în funcție de circumstanțe, putem oferi una dintre următoarele soluții:
- reexpedierea comenzii;
- înlocuirea produsului;
- expedierea produsului sau accesoriilor lipsă;
- rambursarea parțială;
- rambursarea integrală.
În cazul în care problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru soluționarea acesteia nu vor fi suportate de client.
Taxe
Orice taxe aplicabile comenzii vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile afișate clientului înainte de confirmarea comenzii.
În cazul în care se aplică taxe sau alte costuri care trebuie percepute în conformitate cu legislația aplicabilă, informațiile relevante vor fi afișate clientului înainte de confirmarea comenzii.
Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați adresa de livrare sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, înainte ca aceasta să intre în procesul de procesare:
Anularea comenzii poate fi solicitată înainte de începerea procesării acesteia.
După ce comanda a intrat în procesul de procesare sau coletul a fost predat transportatorului, nu putem garanta că aceasta mai poate fi anulată sau modificată.
În cazul în care comanda a fost deja expediată, clientul poate solicita returnarea produsului după primirea acestuia, în conformitate cu politica de returnare aplicabilă și cu drepturile consumatorilor prevăzute de lege.
Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare a activității (BRN): 67714226
Adresa sediului social:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@clarviano.com
Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare