Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare:28 septembrie 2026

Bine ați venit pe clarviano.

clarviano este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Atunci când accesați [Domeniul site-ului], plasați o comandă sau utilizați serviciile noastre, considerați că acceptați prezentele Termeni și condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1. Entitatea care operează magazinul

Entitatea contractuală pentru vânzări este:

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Număr de înregistrare a activității (BRN): 67714226

Adresa înregistrată:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

E-mail:
servicero@clarviano.com

2. Utilizarea site-ului

Atunci când plasează o comandă sau ne contactează, utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și complete.

Site-ul nu poate fi utilizat în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive și nici pentru activități care ar putea afecta funcționarea normală a magazinului sau a serviciilor aferente.

3. Produse și informații despre produse

Vom lua măsuri rezonabile pentru a prezenta cât mai exact posibil produsele, dimensiunile, culorile, prețurile și informațiile privind disponibilitatea acestora.

Din cauza setărilor dispozitivului, condițiilor de iluminare sau variațiilor normale de producție, culoarea sau aspectul real al produselor poate prezenta diferențe minore.

Aceste diferențe minore nu afectează drepturile legale ale consumatorilor cu privire la produsele defecte, deteriorate, trimise greșit sau care nu corespund contractului.

4. Comenzi

Primirea unei comenzi nu înseamnă în toate cazurile că aceasta a fost acceptată definitiv.

Putem refuza sau anula o comandă în următoarele situații, de exemplu:

produsul nu mai este disponibil;
există o eroare evidentă privind prețul sau disponibilitatea produsului;
informațiile de livrare sunt incomplete sau incorecte;
livrarea nu poate fi efectuată;
există un risc rezonabil de fraudă.

Dacă anulăm o comandă și clientul are drepturi aplicabile conform legislației, vom procesa situația în conformitate cu regulile aplicabile.

5. Prețuri și plăți

Prețurile produselor și orice costuri aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

În prezent, magazinul utilizează:

Plata ramburs (COD)

Clientul poate efectua plata la primirea comenzii, conform sumei finale afișate pe pagina de finalizare a comenzii.

Livrarea standard este gratuită.

Suma finală de plată va fi afișată în mod clar înainte ca clientul să confirme comanda.

6. Livrare

Comenzile sunt, de regulă, procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.

După expedierea comenzii, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare.

Timpul de procesare a comenzii și timpul de transport reprezintă două etape distincte.

Prin urmare, timpul total estimat de livrare este, de regulă, de 8–18 zile lucrătoare
(1–3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7–15 zile lucrătoare pentru transport).

Livrarea standard este gratuită.

Termenele de mai sus sunt estimative și pot fi afectate de factori care depășesc controlul nostru rezonabil, inclusiv situația transportatorului, condițiile meteorologice, volumul comenzilor în perioadele aglomerate sau informațiile de livrare incorecte furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare și a unor informații de contact corecte și complete.

Dacă un colet este returnat din cauza:

unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client;
imposibilității de a contacta clientul din motive imputabile acestuia;
refuzului nejustificat al coletului de către client;
neridicării coletului la timp de către client,

costurile aferente unei noi livrări pot fi suportate de client.

Dacă problema este cauzată de noi, nu vom solicita clientului să suporte costurile suplimentare necesare pentru soluționarea problemei.

7. Returnări și rambursări

Clientul poate solicita returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția respectării condițiilor, excepțiilor și cerințelor prevăzute în Politica de returnare și rambursare și de legislația aplicabilă.

Pentru produsele deteriorate, defecte, trimise greșit sau cu piese lipsă, după verificarea situației, putem oferi, în funcție de circumstanțe:

înlocuirea produsului;
retrimiterea produsului;
rambursarea parțială;
rambursarea integrală.

Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru soluționarea problemei nu vor fi suportate de client.

Pentru returnările aprobate, suma rambursată va fi calculată pe baza sumei efectiv plătite pentru produsul returnat și acceptat.

Rambursarea va fi inițiată, de regulă, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat sau de la aprobarea unei solicitări de rambursare pentru care returnarea produsului nu este necesară și nu va depăși termenele obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile achitate prin plată ramburs (COD), echipa noastră de servicii pentru clienți va informa clientul cu privire la metodele de rambursare disponibile.

8. Modificarea sau anularea comenzilor

Dacă clientul dorește să modifice sau să anuleze o comandă, trebuie să ne contacteze înainte ca aceasta să intre în procesare:

servicero@clarviano.com

Comenzile pot fi solicitate pentru anulare înainte de începerea procesării.

Odată ce comanda a intrat în procesare sau coletul a fost predat transportatorului, nu putem garanta că aceasta mai poate fi anulată sau modificată.

Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate solicita returnarea după primirea acestuia, în conformitate cu procedura prevăzută în Politica de returnare și rambursare.

9. Promoții

Orice promoție sau reducere este valabilă numai în condițiile specificate în cadrul ofertei respective.

Prețul final al comenzii și orice costuri suplimentare aplicabile vor fi afișate înainte ca clientul să confirme comanda.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul protejat al acestui site nu poate fi utilizat, copiat sau redistribuit fără autorizare.

Drepturile asupra materialelor aparțin titularilor lor legali sau sunt utilizate de noi în baza licențelor, autorizațiilor sau a altor drepturi legale aplicabile.

11. Servicii terțe

Unele funcționalități ale magazinului pot fi furnizate de furnizori terți, inclusiv, dar fără a se limita la:

Shopify;
furnizori de servicii logistice și de livrare;
furnizori de servicii IT;
instrumente sau furnizori de servicii de analiză a datelor.

Utilizarea serviciilor furnizate de terți nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Răspundere și drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din prezentele condiții nu trebuie interpretată ca excluzând sau limitând drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorii în temeiul legislației aplicabile și nici ca excluzând sau limitând orice răspundere care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza prezentele condiții atunci când este necesar pentru a reflecta modificările serviciilor, ajustările practicilor comerciale sau modificările legislației aplicabile.

Versiunea cea mai recentă publicată pe site va indica data ultimei actualizări.

14. Date de contact